一、提高住宅工程质量的重要性
随着人类社会的进步，人们越来越追求高质量的产品和服务，而且所关注的质量领域在不断延伸。对于大多数用户来说，购置一套房产可以说是人生中最大的一笔消费，因而工程质量备受关注。“12345”市民热线、每年的3.15消费者权益日所受理的投诉中，房地产领域的投诉始终占据了相当一部分的比例。站在开发企业的角度，也许觉得那不是什么大不了的事，就是个别卫生间漏水、墙体开裂、空鼓，这么多房子，都是正常现象。但是对于目前自住为主的购房者来说，这都是天大的事。任何一件和当初开发企业承诺不同的事，都可能被业主们抓住不放。这也是一个自主营销的时代，其实，做再多的营销，如果有业主作为反面教材的负营销，这样的楼盘绝对日子好过不了。
房地产开发经营绩效的影响因素主要包括规划设计、工程质量、营销策划和物业管理四个方面。其中，工程质量对房地产开发公司经营绩效的影响是显然的，有些工程质量问题可能会在工程竣工验收一段时间后才能表现出来，这种质量缺陷或事故虽然可以通过修补、重构等形式加以改进，但是它对于公司的社会形象和长期获利能力会产生重大影响。反之，精品工程可以提高企业知名度，给企业带来巨大的经济效益和社会效益。对房地产企业来说，质量在企业的竞争中日益显现出至关重要的作用。创建精品工程、提高品牌能力，不仅是为了提升企业的综合能力，而且能更好地满足顾客的需求和期望。万科掌门人王石曾说过：“房地产品牌的本质是有价值的承诺，房地产品牌的作用是创造差异化。”
二、提高房地产企业核心竞争力
房地产企业的核心竞争力就是房地产企业在开发、经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的资源整合能力。房地产企业要在竞争中赢得市场和生存发展空间，实现企业可持续发展，关键在于创造企业竞争优势，打造企业的核心竞争力。
工程质量一直是影响客户满意度的关键因素。提高客户满意度是提高房地产企业核心竞争力的重要途径，让客户满意度成为企业文化的一部分。在很多的知名地产公司，除了常规销售指标、盈利能力作为考核，客户满意度被越来越来纳房地产公司纳入考核范畴。提高人力资源管理水平。提高企业人力资源管理的地位，把人力资源管理纳入企业发展的战略。提高房地产企业创新能力。进行制度创新，建立一整套有效的企业制度，来保证企业的可持续发展。进行技术创新，不断提高产品的知识含量和科技含量，改进工程建设相关技术，不断适应用户的各种个性化需求，提高市场竞争力和占有率，开拓新的市场。 加强企业品牌建设。准确品牌定位，努力发展专业化、个性化经营，实现品牌塑造、定位。严把质量关，在质量上常抓不懈，精益求精，生产出高质量的产品。高度重视售后服务，完善周到的售后服务可以弥补商品房建筑中的缺陷，减少顾客购买后的风险和损失，消除消费者的怨气和不满，维护品牌的信誉和形象。适度地宣传和推广是加强品牌建设，做好品牌延伸的途径。
三、工程质量管理中存在的根本问题
1.建筑施工项目质量体系在多数项目上未能得到真正有效运行，程序文件得不到有效贯彻执行。在这些工程项目上，具体有如下表现：施工组织设计及施工方案编制欠针对性，施工作业指导书不能紧贴作业面。每个工程都有各自的特点，但有些项目部却照搬方案；材料进场检验及试验不到位，有先使用后试验的现象；工程技术交底笼统、形式化，过程检验不规范；质量控制点的设置与管理不合理、不规范，关键、重点部位有失控现象；工程质量检验评定不客观、不及时。
2.在我国，《中华人民共和国建筑法》及其相关法律法规和技术规范、标准的颁布实施,既明确建筑施工企业的责任和义务,同时也明确了施工企业在工程技术、质量管理中的操作程序和规范。但一些施工企业由于法律意识淡薄,法制观念弱化,在施工活动中违反操作,不按图施工,不按顺序施工,技术措施不当,甚至偷工减料,由此造成工程质量低劣,质量事故不断发生。
3.解决措施
3.1.提高人员素质是提高工程质量管理的根本保证。通过认真管理,可使建筑工程质量得到基本的保证。但是,要从根本上提高工程质量管理水平,归根结底必须提高管理人员的素质,科学技术是由人来创新的,制度也是通过人去制定和执行的,只有提高人员的素质,才能使新技术、新方法和政策法规得以应用和贯彻实施,才能进一步提高建筑工程质量。为此,必须更加注重加强对人员素质的培养,首先,必须提高自身的政治素质,政策观念强,行业道德高尚,能认真执行党和国家的方针、政策,遵守国家法律和地方法规 ；其次,还必须加强人员的理论学习和业务培训,使其不断在建筑工程建设实践中得到锻炼,以提高人员的决策能力、组织能力、指挥能力、判断能力和应变能力。
3.2.加强技术管理。对工程难点组织技术攻关，针对易出现的质量通病拿出预防方案。例如，对在小区建设初期，框架结构易出现梁柱部位与砌体之间的抹灰开裂问题，采用砌体二次砌筑并加钢丝网的技术措施。对外墙易出现的渗漏问题除在外墙抹灰时掺加防水剂外，在外墙涂料的选择上还特别注重选用具有防水性能的涂料。根据工程特点，经有关专家研究，统一制订并编制小区住宅工程统一做法。对施工组织设计应进行2个方面的管理和控制：①在选定施工方案后，制定进度计划时认真考虑施工工序、施工方法和技术措施，不能让施工单位报一套计划，实际施工时又是一套计划，计划不如变化快。②既要考虑单项施工，又要结合分部、单体、甚至室外工程，合理安排施工工序，真正让流水作业达到流水的目的。在工程建设过程中，监理单位、建设单位及施工单位根据住宅楼的特点，对疑难、易出现的问题组织专题研究，例如外墙面开裂、柱钢筋偏移、墙地面空鼓等质量常见问题，经过研讨和实践，找出影响质量的主、次原因，总结出一整套办法，有效地防止问题出现。
3.3.加强工序质量控制。上述所讲是宏观上的管理和控制，而加强工序质量控制就是微观上的保证措施。在每道工序的验收上，除了必要的验槽、基础验收、主体结构及竣工验收外，首层顶板、顶层顶板及屋面的验收，我们到现场检查，就细部处理、线条施工、管根处理的做法上给予指导，提高建设者的标准意识和质量要求。工作质量是指建设单位的经营管理、技术组织、思想政治工作对单位或企业综合起作用的过程。工作质量是决定着工程质量的重要因素，是工程质量的保证。
四、加强工程质量管理的建议
（一）研究制定住宅小区工程开放日制度
建设各方主体加强现场管理，打造精品样板小区，确定每月的固定一天为工程开放日，划定区域，对群众开放参观。这项制度的实施对工程管理提出了高标准高要求，是对施工企业的激励和约束，也是对企业和工程一个很好的宣传。
在工程施工过程中，引入“小业主”实地查看工程质量，是北京市一直坚持的成功经验。在房屋竣工验收前，要求建设单位组织开展 “工地开放日”活动，邀请部分业主及有购房意向的群众察看房屋质量，充分听取业主意见。同时，建设单位还在销售场所处，随项目施工进度同步公示项目中应用的建筑钢筋、预拌混凝土、产业化住宅部品与建筑外窗、给水管材等结构及重要使用功能建筑材料，方便业主知情。
（二）提高施工现场的施工技术水平及技术创新能力
1.提高施工技术水平
（1）加强技术管理工作的系统建设。完善和健全我们的管理系统，建立健全有效的执行、落实和考核监督机构，形成自己的培养和选拔人才的机制，加强施工技术人员的管理水平的培训工作。
（2）总结、积累，在工作中提高业务技能水平。日常工作中，多组织施工质量现场观摩会，对施工现场存在的工程技术问题及时召开有针对性的现场培训，总结经验和得失，带领技术人员多参加重大方案的论证会，举行经常性新技术研讨会等。
（3）善于将技术工作效益化、成果化制定企业标准、操作规程，组织工法开发、QC活动、专利申报等。
2.开展技术攻关、技术创新活动
增强技术创新能力是提高企业核心竞争力的重要基础。加强创新人才队伍建设。加强公司内部专家的培养，建立一支高素质、有创新能力的技术团队，充分利用现有技术资源，加强技术人员科技创新能力的培养;深化竞争机制，提升技术人员的创新精神，加强技术交流与合作。
（三）提高技术工人素质
施工一线技术工人是生产的直接参与者,其技术水平的高低直接影响着工程质量和企业效益,甚至影响到企业的生存和发展。
企业领导应重视一线技工队伍建设,积极营造学技术、重技术的良好氛围。施工企业在集中精力抓生产经营的同时,必须从思想上高度重视技工队伍建设。
制定有效激励机制,调动一线技术工人生产积极性和学技术的自觉性。物质激励和精神激励相结合，对于一线技术工人要把工资待遇和其本身的技能水平、工作态度和业绩、贡献等挂钩；组织技术工人 技能考核，开展“企业工匠”、“技术标兵”、“技术能手”等评选活动。
（四）实施样板引路，推行可视化交底
实施实物样板引路制度，设立现场施工关键工序实体样板，推行可视化技术交底，统一工艺标准，提高现场施工精细程度。